Бонус Еще больше+ (обращение к отделу маркетинга) Опции

[Armagedon]

Добрый день!

Прошу рассмотреть мою жалобу и написать четкий ответ-комментарии.

Увидел рекламу тарифа "Москва" в начале мая и рекламу летних подарков за 1 рубль. Специально из-за этого ушел со своего любимого провайдера, поскольку 4 Мбит в секунду за 351 рубль это шоколадные условия.

Забил на евроремонт в своей квартире решил сделать еще одну дырку в стене, подключил Дом.ру.

8 мая стало известно, что на тарифе "Москва" странным образом отменили бонус "Еще больше +".
В справке, тех поддержке говорят, что это бонуса не было, но Вы ведь обманываете. Вы сами писали здесь на форуме, от лица отдела маркетинга, что это временные проблемы. Найти несложно!

Какое Вы имеете на это право, отдел Маркетинга?
Если Вы не просчитали свой канал, и не смогли обеспечить такую скорость, вы разве имеете право так поступать с абонентами. Из-за своей оплошности, не профессионализма и безответственности Вы кинули большое количество абонентов.

Мне тариф с ограничением 20 Гб не нужен. Это не безлимитный тариф, КАКАЯ МОСКВА????? Да москвичи посмеялись бы над этим порогом! 20 Гб - это две крутые скаченные игры. Какой еще БЕЗЛИМИТ?

Это самое настоящее мошенничество.

Я прекрасно знаю, что Дом.ру любит кидать и славится наплевательским отношением к клиенту.
Обман везде: за полчаса до Нового года вырубили интернет и кабельное телевидение, не извинились, свалили вину на третьих лиц, вместо того, чтобы обеспечить должным образом безопасность своих АБОНЕНТОВ.
Я не говорю про рекламу, где всегда искажается информация.

Да нет у Вас безлимитных тарифов. Все что с порогами, это условно-безлимитные тарифы. Это не безлимитные, это трафиковые тарифы.

Кто мне возместит мои убытки? Кто заделает теперь уже ненужную дыру в стене и время и деньги на обратное переподключение к моему любимому провайдеру, которого я, получается предал. Меня он никогда не обманывал.

Не понимаю, откуда берут сотрудников в Ваш отдел маркетинга? Из ПТУ?
Неужели нельзя заранее просчитать свои возможности, и только потом кричать, что вы дадите хорошие тарифы.

Мне очень жаль тех людей, которые также сейчас будут разочарованными и почувствуют себя полными дураками.

От Вас, от отдела маркетинга хочу получить четкий ответ с извинениями и теми компенсациями, что Вы готовы мне предоставить.
В противном случае, я обращусь в суд, с жалобой в министерство связи, в ФАС за недобросовестную конкуренцию и о нарушении законов о рекламе.
Надоел уже этот беспредел!

[xdman]

+1

Ваши слова отражают общее мнение:
Вот тут пост 586
И ещё тут пост 628

Главное не распалятся просто так.... Уже писалось - что судится с ДОМ.РУ долго, трудно и невыгодно.
Но куда увлекательнее - МинСвязи, УФАС РТ и ОБЭП....

Вот уже больше НЕДЕЛИ руководство ДОМ.РУ молчит, а это только доказывает:
МОСКВА - изначально была банальной разводкой . Лохотрон - удался!!

[BAXTEP]

Хоть и не пользуюсь бонусами, но топикстратер прав -)

От Вас, от отдела маркетинга хочу получить четкий ответ с извинениями и теми компенсациями, что Вы готовы мне предоставить.
В противном случае, я обращусь в суд, с жалобой в министерство связи, в ФАС за недобросовестную конкуренцию и о нарушении законов о рекламе.
Надоел уже этот беспредел!

Компенсацию лучше через суд, причем желательно определится какая именно тебе нужна компенсация, и а не спрашивать у противополжной стороны, что она готтова тебе дать

А вообще лучше, коллективную жалобу в письменном виде в ФАС =) Куда эффективнее, чем топик на форуме

[xdman]

.....
А вообще лучше, коллективную жалобу в письменном виде в ФАС =) Куда эффективнее, чем топик на форуме

Будет будет ... в письменном ввиде в ФАС .. по поводу коллективно - это как народ соберётся....
Лично я жду теперь уже понедельника (моё заявление факсом на имя директора ЭР-Телолком Казань уже в четверг ушло)....

[LeStR]

пользуясь случаем, хочу спросить как там прошла акция на зинина? или дайте ссылу на отчёт.

[SMM]

подал заявление в Министерство информатизации и связи. эту ситуацию расцениваю как мошенничество в отношении меня со стороны провайдера.

[xdman]

подал заявление в Министерство информатизации и связи. эту ситуацию расцениваю как мошенничество в отношении меня со стороны провайдера.

Повторюсь НО процетирую себя же по теме:

В связи со сложившейся ситуацией - я как гражданин российской федерации 18 мая 2009 года был вынужден обратится в:
Министерства информатизации и связи Республики Татарстан а так же в Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Татарстан
с целью "....присечь мошеннические действия со стороны ЗАО "Эр-Телеком"..... определить достоверность сведений предоставляемых на сайте, в рекламе и сотрудниками колл-центра.... оградить абонентов от недобросовестных действий провайдера"

[Rus1an]

Респект за обращение! Если нужно, подпишусь о том, что неожиданно бонус отменили, хотя перед подключением была информация о том, что бонус "Еще больше+" для ТП "Москва" имеется.

[gvidon2009]

Я хочу подать претензию в ЭР-Телеком в письменной форме. Но у меня не осталось договора-оферты при переходе на тариф Москва по состоянию на 30.04.2009. У кого нибудь остался этот документ? В тех поддержке сказали что в договоре не было предложения бонуса, но в законе сказано про "тарифный план" - совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи. Отсюда я делаю вывод что бонус входит в эту совокупность. Вопрос у кого нибудь осталось доказательство присутствия этого предложения на тарифном плане Москва по состоянию на 30 апреля?

[sebokey]

http://perm.citydom.ru

Изменение формы собственности Компании "ЭР-Телеком"
18.05.2009 г.

Уважаемые абоненты!
Извещаем вас о том, что с 14.05.2009 г. ЗАО "ЭР-Телеком" переименовано в ОАО "ЭР-Телеком". Основанием служит утверждение "Устава Общества в новой редакции в соответствии с пп. 1 п. 7.2 Устава Общества в связи с изменением типа Общества с Закрытого акционерного общества на Открытое акционерное общество». Иные реквизиты общества не меняются.

[xdman]

Я хочу подать претензию в ЭР-Телеком в письменной форме. Но у меня не осталось договора-оферты при переходе на тариф Москва по состоянию на 30.04.2009. У кого нибудь остался этот документ? В тех поддержке сказали что в договоре не было предложения бонуса, но в законе сказано про "тарифный план" - совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи. Отсюда я делаю вывод что бонус входит в эту совокупность. Вопрос у кого нибудь осталось доказательство присутствия этого предложения на тарифном плане Москва по состоянию на 30 апреля?

На момент подключения тп "МОСКВА" - сам договор-оферты отсутствовал у провайдера - об этом УЖЕ ГОВОРИЛОСЬ НА САЙТЕ -даже скрины выкладывали - эито само по себе уже является нарушением....

однако руководствуясь общей практикой и положениями общего договора нашего провайдера нужно выделить основной принцип:
ЛЮБАЯ ИНФОРМАЦИЯ касающаяся тарифного плана, размещённая на официальном сайте (не форум) и\или предоставленная сотрудниками колл-центра - в т.ч. ЦЕны, условия, весь перечень услуг (в т.ч. бонус- ещё больше +) - являются частью договора аферты

ПРИМЕР: покупка в магазине буханки-хлеба - это состоявшийся договор-оферты... а ценник на прилавке - это часть условий договора-оферты (даже если он просто упал с соседней полке - вы имеете право настаивать на продаже продукта по указанной цене)

[Rus1an]

От Вас, от отдела маркетинга хочу получить четкий ответ с извинениями и теми компенсациями, что Вы готовы мне предоставить.
В противном случае, я обращусь в суд, с жалобой в министерство связи, в ФАС за недобросовестную конкуренцию и о нарушении законов о рекламе.

Первый рабочий день у них завершился, а ответа нет. Сколько еще ждать собираетесь?

[xdman]

Первый рабочий день у них завершился, а ответа нет. Сколько еще ждать собираетесь?

Если кто-то не понял ... официального ответа не будет - пока их не прищучат соответствующие органы.
из ряда письменных обращений - никто из ЭР-телекома неудосужился ответить

[xop]

только что позвонили оповестили что завтра отключают активированный бонус "еще больше"

вот такие дела

[moskva]

на Москве отключают?
дословно че сказали?

[ReAl]

только что позвонили оповестили что завтра отключают активированный бонус "еще больше"
вот такие дела

не имеют никакого права, тут заявлением не ограничимся, услуга проплачена, уголовщиной попахивает...

сейчас ведутся активные переговоры по возврату бонуса на Москву с июня!
обещать не буду, но мы боремся...

Если спасёте бонус, то у меня вновь появится положительное мнение о провайдере=)

Сообщение отредактировал ReAl - 20.5.2009, 15:40

[mad_monkey]

только что позвонили оповестили что завтра отключают активированный бонус "еще больше"

вот такие дела

сейчас ведутся активные переговоры по возврату бонуса на Москву с июня!
обещать не буду, но мы боремся...

[gvidon2009]

сейчас ведутся активные переговоры по возврату бонуса на Москву с июня!
обещать не буду, но мы боремся...

может помочь чем?

[Psyho]

сейчас ведутся активные переговоры по возврату бонуса на Москву с июня!
обещать не буду, но мы боремся...

Что-то я вас не пойму, раньше вы утверждали, что бонуса точно не будет, и многие уже переключились на другие тарифные планы с июня, теперь же вы говорите, что возможно бонус будет...

[mad_monkey]

Что-то я вас не пойму, раньше вы утверждали, что бонуса точно не будет, и многие уже переключились на другие тарифные планы с июня, теперь же вы говорите, что возможно бонус будет...

я говорю, как обстоят дела на данный момент