Скорость, не открывающиеся странницы, лаги... Опции

[Злой Тапок]

некоторый faq

Т.е. любая скорость, какой бы низкой она ни была, абсолютно нормальна из-за того что есть приписка "до"? Совсем за идиотов держите?

еще раз, для всех и особенно особо одаренных: пропускная способность канала т.н. скорость может зависеть от нескольких факторов:

загруженность web-сервера
искусственное ограничение на пропускную способность канала web-сервером
вирусы или программы, фильтрующие трафик, с возможностью ограничения канала (брандмауэры (firewall), антивирусы со встроенными фильтрами трафика, программы сетей p2p, торенты и т.п.)
неправильно настроенная операционная система или проблемы аппаратного обеспечения.

следует учитывать что скорость на определенном тарифном плане - это пиковое максимальное значение определенное/ограниченное провайдером. именно поэтому используется приставка "до". даже при использовании гарантированной полосы пропускания, любой провайдер даст вам гарантированную полосу только "последний мили", т.е. гарантированную скорость между вашим оборудованием и оборудованием провайдера. дать гарантированную полосу вне своей сети ни один провайдер не может. скорость интернет-соединения между вами и сторонними ресурсами, находящимися вне зоны сети вашего провайдера, может зависеть и от топологических особенностей размещения web-сервера: при прохождении вашего запроса от сервера к серверу скорость может уменьшаться, т.е. чем дальше сервер и чем больше узловых серверов между вами и ресурсом тем скорость будет ниже.

как проверить скорость:
отключите все программы, влияющие на интернет-соединение (выйти из антивируса/брандмауэра, закрыть все IM программы, вкладки браузера, торенты, все приложения, которые так или иначе "лезут" в интернет.) проверить что лезет можно нетстатом, tcpviewом.
зайти на один из сайтов, позволяющих измерить скорость, например: www.speedtest.net, www.internet.yandex.ru.
сделать статистическую выборку измерения скорости: 8:00-12:00-15:00-18:00-21:00-23:00 (если совсем не хочется спать то и выборку ночью можно сделать)). )
если ваша пропускная способность канала после этих тестов ниже заявленной тарифным планом на 30-40%, имеет смысл обращаться в техническую поддержку вашего провайдера.

абоненты использующие сетевое оборудование стандарта IEEE 802.11 т.е. wi-fi, должны учитывать, что скорость соединения будет зависеть еще и от того какой стандарт из IEEE 802.11 использует ваша точка доступа: для каждого из стандартов IEEE 802.11b, IEEE 802.11a и IEEE 802.11g своя скорость.

абоненты использующие в своей работе проводные роутеры, должны убедиться что на роутерах не включен firewall. так же можно попробовать, кто знает или умеет гуглить, поиграть со значением MTU на роутере. Для РроЕ соединений максимальное значение 1492 оптимальное 1454. Так же, при использование торент-клиентов зачастую рекомендуется отключать UTP соединения на роутере. При частых дисконектах рекомендуем перепрошить роутер. Тема где выкладываются прошивки для различных моделей тут. если вашей прошивки в этой теме нет, возможно она есть на оф. сайте производителя вашей модели.

запомните это как маленький faq для себя.

Нажмите, чтобы скрыть/показать...

Если у Вас установлено какое-либо оборудование, для замера скорости Вам необходимо подключить кабель интернета на прямую, без участия роутера, отключить всё программное обеспечение, работающее в сети Интернет (антивирус, файервол, брандмауэр) и остановить все загрузки (µTorrent, Download master, Shareman и т.д.) После чего, пройти тест скорости на ресурсе www.speedtest.net в течение дня, соответственно утро, день, вечер, ночь, до сервера Самара, либо Химки.

Также, необходимо провести команду ping до нашего DNS-сервера 91.144.140.2 и netstat следующим образом:
Пуск-> Все программы -> Стандартные -> Командная строка. В открытом окне Командной строки требуется прописать:

ping 91.144.140.2 –n 30 -l 1200, после этого нажимаете клавишу Enter;

netstat –e, после этого нажимаете клавишу Enter.

netsh winsock reset, - после этого нажимаете клавишу Enter (потребуется перезагрузка компьютера).

Также, необходимо вызвать свойства "Подключение по локальной сети". На закладке "Общие" в списке "Отмеченные компоненты используются этим подключением: выбираем "Internet Protocol (TCP/IP)" и нажимаем кнопку "Свойства". В появившемся окне свойств TCP/IP выбираем "Получить IP адрес автоматически " и "Использовать следующие адреса DNS серверов":
Предпочитаемый DNS сервер - 91.144.140.2 Альтернативный DNS сервер - 91.144.142.2

Кроме того, в настройках сетевой платы необходимо выставить значение «скорость и режим дуплекса» в автосогласование следующим образом:
Пуск-> панель упраления –> сетевые подключения -> свойства "Подключение по локальной сети" -> на вкладке «Общее» необходимо кликнуть кнопку «Настроить» -> переходим на вкладку «Дополнительно» -> в поле свойства выбираем «Скорость и режим дуплекс» в поле значение устанавливаем «Автосогласование».

Перед проведением операций с ПО необходимо проверить ПК на вирусы.

После чего, Вам необходимо перезвонить в Информационный центр по телефону: 211-00-00 в г. Казань (круглосуточно), либо отправить письмо со скриншотами на наш почтовый ящик [email protected] с указанием результатов теста скорости, команды ping и netstat.

upd/ для тех кто совсем в танке faq из личного кабинета с инструкциями по основным ошибкам, настройке и т.п. https://kzn.db.ertelecom.ru/


пока вроде все.

если у сапорта или модераторов еще есть что добавить, прошу.


в этой теме выкладываем ваши пичальки.
при публикации пичальки номер договора равно как и скрины с замерами скорости, пинги, трейсы обязательны..
пичальте более развернуто, тогда техподдержка сможет более быстро и качественно вас утешить..

[Dred]

Народ, на спидтесте даунлоад с сервера Khimki в последнее время периодически глючит. При плохих показателях пробуйте и другие серваера. Например Moscow.
Пример:
Moscow:

Khimki:

хм ну у мя тож норм

До химок идет через мегафон, до других через синтеру. Может мегафон виноват, или все же биг-телеком?

Сообщение отредактировал Soul - 21.11.2010, 21:03

[kuyantus]

сегодня прямо день разрывов >_<
а вот автоматического проброса порта для торрентов так и нет :(

Сообщение отредактировал kuyantus - 21.11.2010, 21:46

[gosu]

И как это понимать?! с 17 до 22 инет не работал !!! что за ***** вы там делаете ????


PS ул. Сыртлановой 27

[Ghostru]

Опять подлаги 3395

[GansaY]

о5 внешка еле жива

[Friday13]

Скорее всего, потому что разрывы ваще частые.. сам посмотри №1079366

ага вижу. Отпишу как только получу информацию по Вашему адресу. Ну или через джаббер передам.

[GansaY]

ну что это долго продлится? работать невозможно

[frohiki]

Тариф токио + двойное ускорение
договор 3075061

[Ghostru]

Опять дисконнекты, вконткте видео тормозит

[NEW_tarif]

какое видео, у мну странички еле грузятся.. ужс что такое и еще где то на час инет пропадал потом дали но жестоко лагает все...
криворукие установщики новых железяк мб вам недельку по ночам поработать тогда и у нас меньше лагов и вы все сделаете

[GansaY]

я не знаю, у меня весь день пинг до ресурсов до которых раньше было 20-40 сейчас 2000-4000. Лаги страшные, страници открываются по 5-10 минут к тому же еще и дропает

[Londo]

Снова дисконнекты :(

Забавно, приходил сегодня ваш представитель, спрашивал как работает "наш" интернет? Ну я и сказал ему как "в восторге" я от него. Предлагает подключиться к вашему телевидению. Вежливо отказался. Совесть то есть засылать студентов на подключения, когда ничего не работает???

Уважаемые представители провайдера!!! Задумайтесь о качестве предоставляемых услуг! Так не может больше продолжаться.

Сообщение отредактировал Londo - 22.11.2010, 21:15

[Ghostru]

Когда-нибудь можно будет смотреть видео до тормозов?

[lRiman]

и за что я плачу 550 в месяц ?за лаги и тормоза ,бесконечные ожидания открывающихся страниц ??извините пожалуйста ,но ваш "интернет" -ГОВНО.Устанавливаете новое оборудование ?появляются новые клиенты ?а о старых вы не подумали ?Я конечно понимаю ,что ЮР. лица вам приносят больше дохода ,но ваш продукт называется ДОМ.РУ ,а не ОФИС.РУ ,сначала подумайте о вашем основном сегменте рынка -о физ. лицах ,дабы оправдать название ,а уж потом о ваших стратегических целях (юрики) ,при этом не нарушая условия договора с основными клиентами .

[Boo-ga-ga]

только что слетел и-нет и не хотел долго-долго подключаться... (

[woof]

и за что я плачу 550 в месяц ?за лаги и тормоза ,бесконечные ожидания открывающихся страниц ??извините пожалуйста ,но ваш "интернет" -ГОВНО.Устанавливаете новое оборудование ?появляются новые клиенты ?а о старых вы не подумали ?Я конечно понимаю ,что ЮР. лица вам приносят больше дохода ,но ваш продукт называется ДОМ.РУ ,а не ОФИС.РУ ,сначала подумайте о вашем основном сегменте рынка -о физ. лицах ,дабы оправдать название ,а уж потом о ваших стратегических целях (юрики) ,при этом не нарушая условия договора с основными клиентами .

Вы не правы! модернизация оборудования вызвана увеличением кол-ва абонентов. у нас новеы абоненты пользхуются той же сетью что и существующие. поэтому этот процесс нужен всем.

[deadman_kzn]

Вы не правы! модернизация оборудования вызвана увеличением кол-ва абонентов. у нас новеы абоненты пользхуются той же сетью что и существующие. поэтому этот процесс нужен всем.

А когда примерно планируете закончить с заменой?

[mr_jah]

Вы не правы! модернизация оборудования вызвана увеличением кол-ва абонентов. у нас новеы абоненты пользхуются той же сетью что и существующие. поэтому этот процесс нужен всем.

у вас тоже чето не заметно чтоб крылышки резались - швыряете фактически народ, прикрываясь договором, хотя и вы и мы понимаем, что качество услуг - безобразное и при всем при этом вы даже не предлагаете каких- либо компенсаций. Я думал, что работа маркетолога отчасти заключается в поддержании доверительных и дружественных отношений между поставщиком услуг и потребителями.

[frohiki]

Странички медленно грузятся. Как меня все это достало!!!

Сообщение отредактировал frohiki - 23.11.2010, 21:10