Почему ЭрТелеком врет и обманывает своих абонентов! Опции

[traym]

У меня тариф Актив старт на август-октябрь была заказана опция, "оптом дешевле" сегодня 1 ноября и, соответственно, опция действовать перестала плюс т.к. на счету осталось 113 рублей выхода в интернет не было.

Позвонил я в ТП по тел. 5333311 дозвонился, трубку взяла сотрудница Аделя. Я обрисовал ситуацию и спросил - можно ли активировать опцию "оптом дешевле" на моем тарифе сейчас, Аделя сказала - можно. Я спросил можно ли сейчас перейти на тарифный план Супер и есть ли на это тарифе такая опция? Мне сказали ,что перейти можно, но опции "оптом дешевле" на тарифе нет.

Замечательно. Подумав, я решил воспользоваться еще раз опцией "оптом дешевле" на моем теперешнем тарифе Актив старт, дошел до ближайшего платежного терминала, положил на счет еще 950 руб. итого у меня на счету оказалось 1063,18 руб. как раз что бы активировать нужную мне скидку.

Позвонил в ТП по 5333311 и говорю, абонент такой-то прошу активировать опцию "оптом дешевле" еще на 3 месяца по тарифу "Актив старт". Мне в ответ говорят, извините такое не возможно. ?????

-Как не возможно, говорю я? я же звонил буквально недавно к Вам в службу и мне сказали что возможно. Вы что сознательно обманываете абонентов? В ответ мне говорят ,что типа тарифа Актив старт на сайте компани больше нет поэтому и скидка активирована быть не может.

На что я вполне резонно замечаю, что может на сайте тарифа и нет, но вот у меня в настоящий момент он подключен! следовательно, этот тариф присутствует и в вашем билинге, а следовательно и все соотвествующие этому тарифу опции так же присутствуют. В ответ на это сотрудники ТП бросили трубку - минус Вам за это компания Эр Телеком.

Ну да я человек упорный, позвонил еще несколько раз, в итоге попал на барышню Людмилу. Не тратя времени на споры спросил - Если бы на на 1,11,2008 у меня на счету была сумма равная 1050 руб. продлилась бы автоматически моя скида "оптом дешевле"?
Людмила сказа - Да.

На что я говорю - У меня сейчас на счету 1063,18 руб. активируйте мне скидку.
Мне говорят - у нас такой скидки нет.
Я говорю - Вы мене только что сказали, что если бы у меня на счету была нужная сума, скидка бы у меня автоматически продлилась, так?
Мне говорят - Так
Я говорю - ну так продлите мне скидку у меня на счету требуемая сумма есть.

Поняв, что зашла в тупик Людмила говорит - у нас доступа нет, позвоните завтра с утра, скидку Вам активируют.


Изящнейшее решение, друзья мои!! А знаете почему?

Потому, что когда я решил посмотреть свой баланс увидел сумму 1063,18 руб. НО как только я просмотрел свою трафиковую статистику за октябрь 2008 г. Я увидел ,что баланс моего счета уже 613,18 руб.!!

Брависимо!! теперь, даже если я позвоню завтра 2,11,2008 г. и попрошу активировать опцию "оптом дешевле" мне скажут - Извините, на вашем счету нет необходимой суммы!!!!


Получается интересная вещь. сначала мне врут, говоря, что можно активировать на существующем у меня тарифе опцию "оптом дешевле". Потом говорят, что это можно сделать "завтра", наверняка зная, что в течении вечера я интернетом воспользуюсь, и баланс мой изменится, и поэтому можно будет со спокойной душой отшить недовольного абонента

И теперь, мне нужно либо сидеть до конца месяца на несуществующем на официальном сайте тарифе за который с меня уже сняли 450 руб., либо. если меня это не устраивает, переходить на тариф Супер, типа те же деньги но скорость больше (и опции "оптом дешевле" нет) и платить за этот переход ЕЩЕ 450 руб.

Итого получается сотрудники ЭрТелеком грамотно развели своего абонента на 900 руб.

Вай молодцы.......

Уважаемые сотрудники Эр Телеком, это норма у Вас сейчас такая обманывать своих абонентов?

логин - v1110676

[nothing is real]

А ТП - те же люди.. А ошибки свойственны всем людям.. Можно и на сайт самостоятельно зайти и посмотреть, что оптом дешевле доступны для тарифов мега и бест..

[RedE(yes)]

А ТП - те же люди.. А ошибки свойственны всем людям.. Можно и на сайт самостоятельно зайти и посмотреть, что оптом дешевле доступны для тарифов мега и бест..

А можно в АРМе с разрешения руководителя сделать откат, или активировать скидки (для старых тарифов, хотя щас их уже наверн убрали). Я всегда был только за, если абонент хочет потратить больше денег. К тому же, если бы кое-кто занялся обучением ТП, таких ошибок было бы меньше... это камни в сторону ТП и соответственно, ведущего специалиста.

В сторону абонента (автору топика) хочется сказать, что тут как-то светилась информация о том, что можно в первые там несколько дней переактивировать тариф на более дорогой. У Вас автоматом активировался Актив Старт, что помешало перейти на тот же Супер сразу же без потери денег и нервов?

[traym]

В сторону абонента (автору топика) хочется сказать, что тут как-то светилась информация о том, что можно в первые там несколько дней переактивировать тариф на более дорогой. У Вас автоматом активировался Актив Старт, что помешало перейти на тот же Супер сразу же без потери денег и нервов?

RedE(yes) просто внимательно перечитайте первый пост, ответ там есть, буквально в первых строчках