Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате
Форум KAZANHOME _ Вопросы к отделу маркетинга _ Навязчивый сервис
Автор: Sluggard 31.7.2008, 19:29
Подключил интернет от ДОМ.ru, технической стороной доволен, все устраивает, но появилась вещь
которая раньше просто раздражала, а теперь достала капитально:
При подключении, агент попросила контактные телефоны, чтобы монтажники договорились о времени подключения,
т.к. я часто бываю в отъезде дал и домашний и сотовый телефоны. После этого началось... с переодичностью раз-два в неделю
мне стали названивать менеджеры с уникальным предложением подключить меня к кабельному телевидению... ДА НЕНУЖНО
МНЕ КАБЕЛЬНОЕ. Звонил в офис с просьбами убрать телефонные номер из базы - бестолку.
Звонили и на сотовый и на домашний, потом подключили на автоинформатор, который названивал на сотовый, когда я находился в Салехарде (это на Полярном круге, если кто незнает), причем отключить и сбросить "механическую бабу" я немог.
По приезду позвонил в офис с просьбой соеденить с руководством, чвуствовал себя как мальчик что звонил в потдержку по поводу "разрывов", вежливо поговорив с оператором договорились что меры будут приняты. ...
Щаззз, появился новый вид - СМС, это уже про бесплатный антивирус. + После небольшого затишья опять начались звонки от манагеров.
Собственно сам вопрос:
Воможно ли, все-таки, прекратить звонки и убрать телефоны из базы, либо сделать их недоступными для агентов ?
Достали на столько, что подключать эту услугу (врочем как и другие) я небуду принципиально.
ЗЫ. Номер договора 127606
Автор: RedE(yes) 1.8.2008, 8:23
Подключил интернет от ДОМ.ru, технической стороной доволен, все устраивает, но появилась вещь
которая раньше просто раздражала, а теперь достала капитально:
При подключении, агент попросила контактные телефоны, чтобы монтажники договорились о времени подключения,
т.к. я часто бываю в отъезде дал и домашний и сотовый телефоны. После этого началось... с переодичностью раз-два в неделю
мне стали названивать менеджеры с уникальным предложением подключить меня к кабельному телевидению... ДА НЕНУЖНО
МНЕ КАБЕЛЬНОЕ. Звонил в офис с просьбами убрать телефонные номер из базы - бестолку.
Звонили и на сотовый и на домашний, потом подключили на автоинформатор, который названивал на сотовый, когда я находился в Салехарде (это на Полярном круге, если кто незнает), причем отключить и сбросить "механическую бабу" я немог.
По приезду позвонил в офис с просьбой соеденить с руководством, чвуствовал себя как мальчик что звонил в потдержку по поводу "разрывов", вежливо поговорив с оператором договорились что меры будут приняты. ...
Щаззз, появился новый вид - СМС, это уже про бесплатный антивирус. + После небольшого затишья опять начались звонки от манагеров.
Собственно сам вопрос:
Воможно ли, все-таки, прекратить звонки и убрать телефоны из базы, либо сделать их недоступными для агентов ?
Достали на столько, что подключать эту услугу (врочем как и другие) я небуду принципиально.
ЗЫ. Номер договора 127606
Убрать их из БД нельзя никак... иначе просто с Вами никак нельзя будет связаться, например, при отработке сервисной заявки, буде таковая возникнет... но Ваш пост отправлю руководству, пусть думают...
Автор: Gamefreak 1.8.2008, 8:55
А еще можно ссылаться на нарушение статьи 18 федерального закона "О рекламе"
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).
Автор: Pashi 1.8.2008, 9:03
Да я уже поднимал эту тему очень давно)
http://forum.kazandom.ru/index.php?showtopic=9076
Автор: Hoster 1.8.2008, 9:17
А еще можно ссылаться на нарушение статьи 18 федерального закона "О рекламе"
Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи и размещаемая на почтовых отправлениях
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
В договоре написано что до 23:00 типа имеем право.
Что правда, то правда. Видимо это халатность сотрудников соответсвующих служб. Бум разбираться.
2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).
... No Comments ...
Автор: Shara 16.8.2008, 1:28
Не, я всё понимаю, реклама, то сё, но пусть мне звонит лучше рези.. "механическая баба", нежели девушка/мальчик (фиг поймёшь по голосу), короче блондинко которое мне будет упёрто (нет, не настойчиво, именно упёрто) задавать вопросы ПОЧЕМУ я не хочу подключать диван-тв и какой у меня интернет. с этого момента буду "посылать". Я предупредил, пусть не обижаются
Автор: Hoster 18.8.2008, 7:49
Робобаба по закону не имеет права тебе звонить и что-нить там пропихивать, так что будут звонить блондинки - тут сложно что-нибудь изменить.
Автор: Dreamflyer 18.8.2008, 8:04
Робобаба по закону не имеет права тебе звонить и что-нить там пропихивать, так что будут звонить блондинки - тут сложно что-нибудь изменить.
Мне интересно, эти блондинки названивают только абонентам Диван-ТВ или Дом.ru или они по всей Казани? Просто достало уже.... Нафига звонить, если мы уже подключены? У меня Д-ТВ и Д.ru и все равно звонят....
Автор: Hoster 18.8.2008, 8:22
Мне интересно, эти блондинки названивают только абонентам Диван-ТВ или Дом.ru или они по всей Казани? Просто достало уже.... Нафига звонить, если мы уже подключены? У меня Д-ТВ и Д.ru и все равно звонят....
Я так понял что звонят абонентам Эр-Телекома (чем бы вы не пользовались). Из-за большой текучести кадров, вы просто попадаете на повторный обзвон. Если звонят даже когда вы являетесь потребителем обеих услуг, то видимо просто недоработка руководителей "звонилок".
Автор: RedE(yes) 18.8.2008, 9:36
Я так понял что звонят абонентам Эр-Телекома (чем бы вы не пользовались). Из-за большой текучести кадров, вы просто попадаете на повторный обзвон. Если звонят даже когда вы являетесь потребителем обеих услуг, то видимо просто недоработка руководителей "звонилок".
Вообще-то, текучесть кадров тут непричем, ибо список обзвона формируется Отделом Маркетинга ;)
Автор: AsSsZ 18.8.2008, 16:38
Вообще-то, текучесть кадров тут непричем, ибо список обзвона формируется Отделом Маркетинга ;)
Я так и знал что опять маркетологи виноваты..... Сорри за офф топ не сдержался
Автор: Hoster 19.8.2008, 8:01
Вообще-то, текучесть кадров тут непричем, ибо список обзвона формируется Отделом Маркетинга ;)
Ты это давай не трогай маркетологов. Списки формируются Биллингом, так что мы тут не причем.
Автор: RedE(yes) 19.8.2008, 9:35
Ты это давай не трогай маркетологов. Списки формируются Биллингом, так что мы тут не причем.
Но по вашему заказу... то есть инициатор обзвона ОМ... бейте их
)
Автор: Sam O'Hain 28.8.2008, 9:09
такие проблемы есть почти у всех абонентов крупных операторов. Один из самых действенных способов в этом случае - записать звонок и с заявлением и записью в госсвязьнадзор, прокуратуру или в комитет по защите прав потребителей. звонки прекращаться почти моментально.
Автор: Gamefreak 28.8.2008, 9:38
такие проблемы есть почти у всех абонентов крупных операторов.
ТВТ ниразу не звонил.
Автор: Gambeat 28.8.2008, 10:43
Но по вашему заказу... то есть инициатор обзвона ОМ... бейте их
)ну-ну, мальчег, ты ошибся
Автор: Sam O'Hain 29.8.2008, 0:21
ТВТ ниразу не звонил.
у твт еще советский маркетинг. большинство операторов типа стрим акадо комбелга домру перешли на так называемый западный маркетинг в выстраивании своей политики к абонентам )) и к западному менеджменту по отношению к своим сотрудникам)))
Автор: MESB 29.8.2008, 10:25
Мда, тема навязчивого сервиса это да.
Недавно звонили, представились из диван тв, номер на 233 начинался.
На все попытки узнать хотябы имя звонящего и откуда мой номер уних, хотя я вообще никак с услугами домру непересекался, упорно юлили, вплоть до бросания трубки.
Автор: Sluggard 6.9.2008, 14:12
но Ваш пост отправлю руководству, пусть думают...
Хреново думают, опять звонили вчера, конечно месячный интервал уже гораздо лучше, но неприятно что на обоснованные просьбы клиентов забивают :(
Автор: Maks 7.9.2008, 13:07
у твт еще советский маркетинг. большинство операторов типа стрим акадо комбелга домру перешли на так называемый западный маркетинг в выстраивании своей политики к абонентам )) и к западному менеджменту по отношению к своим сотрудникам)))
Хоть как называйте этот маркетинг, хоть американский, хоть африканский, но звонить в течении 1,5 лет и талдычить одно и то же, это уже смахивает на бандитский маркетинг какой то. Где-то после 5 звонка, я для себя решил - не бывать кабелю диван тв в моем доме, уже из принципа. Пусть засунут себе .. эээ .. в ухо.
Автор: Баян 8.9.2008, 16:19
Хоть как называйте этот маркетинг, хоть американский, хоть африканский, но звонить в течении 1,5 лет и талдычить одно и то же, это уже смахивает на бандитский маркетинг какой то. Где-то после 5 звонка, я для себя решил - не бывать кабелю диван тв в моем доме, уже из принципа. Пусть засунут себе .. эээ .. в ухо.
Я просто симку давно поменял, а на домашний не звонят)))
Автор: лисЬ 3.1.2009, 10:36
Уважаемый отдел маркетинга!!!
сама работаю в рекламе, но такова безобразия в нашей фирме нет. мне постоянно приходят от Вас СМС. так получилось что при подключении муж дал мой номер телефона и инфа до него просто не доходит, так ак не пересказываю, но дело да же не в этом. по чему на мои просьбы убрать мой номер из базы вашего спам рассыла с рекламой новых тарифов, и баланса на счету (что самое интересно иногда неправильного). ваша служба поддержки говорит да да да, убираем и спам идет опять. после пары смс пришедших в неподходящее время я готова отказаться от ваших услуг, лишь бы избавиться от вашего СПАМА!!!
у ТВТ такого нет!!!
уважаемые маркетологи, ваша задача увеличивать поток клиентов к вам, а не сокращать уже имеющихся. я не права? ответьте пожалуйста!
Автор: Gambeat 3.1.2009, 10:54
Уважаемый отдел маркетинга!!!
сама работаю в рекламе, но такова безобразия в нашей фирме нет. мне постоянно приходят от Вас СМС. так получилось что при подключении муж дал мой номер телефона и инфа до него просто не доходит, так ак не пересказываю, но дело да же не в этом. по чему на мои просьбы убрать мой номер из базы вашего спам рассыла с рекламой новых тарифов, и баланса на счету (что самое интересно иногда неправильного). ваша служба поддержки говорит да да да, убираем и спам идет опять. после пары смс пришедших в неподходящее время я готова отказаться от ваших услуг, лишь бы избавиться от вашего СПАМА!!!
у ТВТ такого нет!!!
уважаемые маркетологи, ваша задача увеличивать поток клиентов к вам, а не сокращать уже имеющихся. я не права? ответьте пожалуйста!
Спасибо за комментарий. Номер договора личным сообщением отправьте, пожалуйста
Автор: FATP 3.1.2009, 18:48
Раньше тоже доставало... теперь, отношусь к этому индиффирентно. Звонят в течении полутора лет, с различный периодичностью. Раньше чуть ли не каждую неделю звонили. Потом раз в месяц. Сейчас - совсем редко. Видимо, нужно просто перетерпеть
Диван-ТВ подключать не собираюсь, ибо телевизор не смотрю больше 2ух лет. Все новости получаю из сети. И менять ничего не собираюсь...
А вот за смски с номером договора и балансом вам душевное спасибо ;) Они действительно спасают. Номер договора постоянно вылетает из головы, а когда специально забегаешь после ночной смены, в салон связи за день до конца месца и понимаешь что номера договора не помнишь... настроение это отнюдь не улучшает. Заставить вылезти себя из дома после дневного сна, особенно если впереди снова смена очень тяжело. А так, достал смартфон, глянул смску и спокойно плати. Толковый сервис, спасибо
Автор: шаян мишэр 19.1.2009, 7:29
приходят смс блин , с предложениями подключить диван тв. Хотя у меня уже давно подключано. Раньше интернета даже 
Автор: Gamefreak 19.1.2009, 15:08
От меня отстали 
Автор: makved 19.1.2009, 18:01
От меня отстали
поздно вечером подкараулил маркетолога возле подъезда?
Автор: шаян мишэр 19.1.2009, 19:27
От меня отстали
мне то как то всё равно
смски то отцу приходят 
Автор: Igrog 24.1.2009, 21:26
От меня тоже вроде отстали =D раньше звонили)), симку сменил давно xD
Автор: Smuggler 18.2.2009, 0:38
сама работаю в рекламе, но такова безобразия в нашей фирме нет. мне постоянно приходят от Вас СМС. так получилось что при подключении муж дал мой номер телефона и инфа до него просто не доходит, так ак не пересказываю, но дело да же не в этом. по чему на мои просьбы убрать мой номер из базы вашего спам рассыла с рекламой новых тарифов, и баланса на счету (что самое интересно иногда неправильного). ваша служба поддержки говорит да да да, убираем и спам идет опять. после пары смс пришедших в неподходящее время я готова отказаться от ваших услуг, лишь бы избавиться от вашего СПАМА!!!
у ТВТ такого нет!!!
уважаемые маркетологи, ваша задача увеличивать поток клиентов к вам, а не сокращать уже имеющихся. я не права? ответьте пожалуйста!
Если честно, та же просьба немного в другом контексте. За инет плачу я, а смс приходит моей маме что ей не очень нравится, мягко говоря. Если вы не можете удалить номер из базы то может хотя бы измените его на мой?
Автор: ForcE© 18.2.2009, 12:23
а пообще они имеют право звонить, и узнавать вы хотите подключить ДИван тв и т.д?
Автор: Sam O'Hain 18.2.2009, 13:31
по закону о рекламе не имеют права звонить и предлагать услуги так же рекламировать какой либо товар или услугу посредством телефонного обзвона или рассылкой смс. но уже подключенного абонента имеют право оповещать о задолжности, ввода или изменения нового сервиса и т.д. в общем не закон а решето. по идее вы опять таки можете написать письменное заявление об отказе от подобного средства оповещения, в 2х экземплярах, один из которых оставляете у себя за подписью принявшего у вас сотрудника компании с числом и датой и номером входящего документа. в этом случае после такого заявления, если вам опять приходит спам, можете смело подавать в судебные инстанции.
Автор: kuyantus 25.2.2009, 11:47
кстати, тут недавно (1-2 недель назад) звонили из дом.ру /диван.тв (меня дома не было), что-то там говорили про новые тарифы, большие скорости. что за тарифы то? или они слоупоки?
Автор: TATW 25.2.2009, 14:39
Ну да если подлючить диван.тв то тогда можно Суперх2 пользоватся, скорость там больше..
Автор: Oni 25.2.2009, 21:39
Ну да если подлючить диван.тв то тогда можно Суперх2 пользоватся, скорость там больше..
прям америка...
Автор: шаян мишэр 5.3.2009, 14:47
пришло вчера смс от DOM Ru Dolg : У вас долг 12 рублей срочно оплатите. Посмотрел лицевой счёт а там -30 копеек. и как это понимать по вашему? 
Автор: Ran_Kerui 5.3.2009, 17:21
вроде в тему?
как расчитывается, "расплата" за отложенный платеж? просто смута в душе
было в +59 + закинул 427 - брал в отложенном 500, сумма отложенного фиксированна? типа сколько попросил столько верни? или на сколько вируальки потратил (оплатил текущий тариф) на столько оплати?
Автор: Somos 5.3.2009, 18:06
вроде в тему?
как расчитывается, "расплата" за отложенный платеж? просто смута в душе
было в +59 + закинул 427 - брал в отложенном 500, сумма отложенного фиксированна? типа сколько попросил столько верни? или на сколько вируальки потратил (оплатил текущий тариф) на столько оплати?
2ое
Автор: Ran_Kerui 5.3.2009, 22:44
+К
Автор: Tatarin 10.3.2009, 3:22
Еще раз позвонит Ваша Марина во время экзамена или лабы в универе по поводу новых тарифных планов я её не только на uyx пошлю, но еще и жирной скотиной обзову...
Автор: paker 30.7.2009, 15:09
а пообще они имеют право звонить, и узнавать вы хотите подключить ДИван тв и т.д?
Надоели уже этим навязыванием диванов и спамом. думаю на Летай перейти. там такого нет.
Автор: fenics 30.7.2009, 20:13
Надоели уже этим навязыванием диванов и спамом. думаю на Летай перейти. там такого нет.
слушай, ты мутный какой-то. в соседней теме пишешь, что перешел уже, здесь - что думаешь еще только...http://forum.kazandom.ru/index.php?showtopic=22080&pid=621160&st=0&#entry621160
Автор: BAXTEP 2.8.2009, 9:37
Ну смс мне еще не присылают, симку сменил, на домашний звонят периодически, а на прошлой недели начали еще и спам разносить, уже буклетиков 5-6 выкунил, причем доставка до дома.
Я Вам предлагаю буклеты которые Вы разносите по домам печатать на мягкой туалетной бумаге, тогда хоть какой-то толк от нее будет =)
Автор: MadJack 21.8.2009, 13:04
Реальные случаи из работы агентов.
-Если я подключусь Вы перестанете мне звонить ?
-Да. Конечно.
-Всё я согласен.
Автор: enott 21.12.2009, 20:00
Бугога!!!!! 
Только что звонили с номера 211 00 00 предлагали вместо Москвы Нью активировать старую Москву за 350 рублей в месяц!!!!
Я чота фшоке.......
Не согласился. Мне интернет не так часто нужен.
Вот сижу и думаю, к чему бы это? )))))
Автор: Bowmans 24.12.2009, 18:21
Реальные случаи из работы агентов.
-Если я подключусь Вы перестанете мне звонить ?
-Да. Конечно.
-Всё я согласен.
Звонить не перестанут, из собственного опыта говорю.
Ладно хоть я симку поменял теперь очень редко долбят на стационар.
Автор: Василий Петрович 24.12.2009, 19:52
Да, там вообще критины сидят похоже. Давно уже и диван и инет подключены. Постоянно звонят, то инет предлагают, то ТВ.
Автор: enott 24.12.2009, 21:59
мне только за сегодня ТРИ раза звониили
а все потому что я в декабре тариф ихний активировать не соизволил)))
на второй и третий раз тупо перестал брать трубку
хотя и бесит ужасно
Автор: Белый 10.1.2010, 19:28
мне только за сегодня ТРИ раза звониили
а все потому что я в декабре тариф ихний активировать не соизволил)))
на второй и третий раз тупо перестал брать трубку
хотя и бесит ужасно
мне 2 раза звонили... не брал трубку-)
Автор: Vertu Rococo 3.7.2010, 20:29
Мне звонили. Я взял уж. Вежливо поговорил, сказал, что сам посмотрю. 
Автор: eurotat 6.10.2010, 20:17
У меня дома:
интернет дом.ру уже более года
кабельное диван тв уже более 2-х лет
домашний тел горсвязь почти год
Вопрос: какого черта мне названивают операторы эр-телекома и постоянно предлагают то интернет, то телефонию, то кабельное??? Звонят на номер, который указан в договорах на интернет и телефон.
у вас, что, нет информации о собственных абонентах?
Автор: Tatarin 6.10.2010, 21:39
Текучесть кадров + никогда необновляемая база дают о себе знать. Выборку номеров абонентов, которые уже подключены к услугам дивандомгорсвязь, ведь очень сложно отсоединить из диапазона обзваниваемых телефонных номеров. Это ж целая наука, вы что..
Автор: mad_monkey 7.10.2010, 8:46
У меня дома:
интернет дом.ру уже более года
кабельное диван тв уже более 2-х лет
домашний тел горсвязь почти год
Вопрос: какого черта мне названивают операторы эр-телекома и постоянно предлагают то интернет, то телефонию, то кабельное??? Звонят на номер, который указан в договорах на интернет и телефон.
у вас, что, нет информации о собственных абонентах?
возможно, на разные услуги заключен договор на разных людей, поэтому и попадаете в выборки
я уточню этот момент у ответственных лиц, что нибудь придумаем
напишите номер договора в личку
Текучесть кадров + никогда необновляемая база дают о себе знать. Выборку номеров абонентов, которые уже подключены к услугам дивандомгорсвязь, ведь очень сложно отсоединить из диапазона обзваниваемых телефонных номеров. Это ж целая наука, вы что..
Tatarin, твой сарказм не уместен, имхо
Автор: paradoks666 7.10.2010, 8:56
Меня не напрягает. звонят раз в месяц. При этом у меня два договора по разным адресам. Если забуду заплатить за инет и обещанный платеж предлагают подключить. КТВ и горсвязь не впаривали.
Автор: DIABOLIK 7.10.2010, 19:11
У меня дома:
интернет дом.ру уже более года
кабельное диван тв уже более 2-х лет
домашний тел горсвязь почти год
Вопрос: какого черта мне названивают операторы эр-телекома и постоянно предлагают то интернет, то телефонию, то кабельное??? Звонят на номер, который указан в договорах на интернет и телефон.
у вас, что, нет информации о собственных абонентах?
Тож такое бывает(
Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)