Правила, Правила оказания телематических услуг связи |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Youtube | Vkontakte | KubaLibre | Shareman | Down-House |
Правила, Правила оказания телематических услуг связи |
gvidon2009 |
18.5.2009, 12:36
Сообщение
#1
|
Домовой Группа: Домовые Сообщений: 74 Регистрация: 24.4.2009 Живет: Казань, Азино-2 Пол: Мужской Репутация: 0 |
Решил открыть тему, где можно обсуждать услуги Эртелекома и других провайдеров в Казани с точки зрения закона, чтобы избежать спекуляций с обеих сторон.
Здесь "Правила оказания телематических услуг связи": http://narod.ru/disk/8828422000/%D0%9F%D1%...%D0%B0.doc.html (внешка 106 Кб) если есть юристы, прокомментируйте пожалуйста, есть ли нарушения в связи с новым Тарифом Москва или нет. Сообщение отредактировал gvidon2009 - 18.5.2009, 12:43 |
xdman |
18.5.2009, 16:09
Сообщение
#2
|
Домовой Группа: Домовые Сообщений: 92 Регистрация: 8.5.2009 Пол: Мужской Репутация: 0 |
если есть юристы, прокомментируйте пожалуйста, есть ли нарушения в связи с новым Тарифом Москва или нет. ЗЫ сегодня звякнул снова в тех.поддержку узнать - не передумал ли ДОМ ) девчушка недолго думая переключила на специалиста колл-центар, который занимается только этой проблемой: Сабиров Ильфат Валерьевич (?) елси на слух записал правильно. Дословно его слова: ".... ЗАО "Эр-Телеокм изменила договор-оферты ....." и "Бонус "Ещё Больше+" - предоставлять не будет" - для меня это важно - тем что это как-ни-как официальное разъяснение провайдера ) уточнил - правильно ли я понял: " что компания односторонне внесла изменения в действующий договор - предоплаченный срок которого ещё не окончен" (я платил за 3 месяца) мне ответили утвердительно.... от такой наглости - я немного опешил... и не долго думая позвонил в УФАС РТ отдел по рекламе ... девушка внимательно выслушала мои претензии и попросила обязательно написать им официальное заявление, которое можно как в электронном виде скинуть так и факсом - 238 - 19 - 46 УФАС РТ ) ИТОГО.... В связи со сложившейся ситуацией - я как гражданин российской федерации 18 мая 2009 года был вынужден обратится в: Министерства информатизации и связи Республики Татарстан а так же в Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Татарстан с целью "....присечь мошеннические действия со стороны ЗАО "Эр-Телеком"..... определить достоверность сведений предоставляемых на сайте, в рекламе и сотрудниками колл-центра.... оградить абонентов от недобросовестных действий провайдера" |
gvidon2009 |
18.5.2009, 21:56
Сообщение
#3
|
Домовой Группа: Домовые Сообщений: 74 Регистрация: 24.4.2009 Живет: Казань, Азино-2 Пол: Мужской Репутация: 0 |
Мне кажется, что единственное, в чём могу предъявить претензии, так это в том, что дом ру обязаны были предупредить о новом тарифе за 10 дней по закону.
За май успел отменить порог, а то что нет этой услуги на лето, так это дом ру вправе изменить (опять же предупредив за 10 дней). Ведь у нас отмена порога идёт как бонус (читай дополнительная услуга) и не входит в агитку под названием "Тариф Москва". Платил я за 3 месяца за эту агитку. А то, что будет бонус действовать постоянно - этого нигде не было сказано. Ну прошла акция - месяц попользовался и баста. Плати деньги. Сообщение отредактировал gvidon2009 - 18.5.2009, 22:04 |
xdman |
18.5.2009, 22:23
Сообщение
#4
|
Домовой Группа: Домовые Сообщений: 92 Регистрация: 8.5.2009 Пол: Мужской Репутация: 0 |
а то что нет этой услуги на лето, так это дом ру вправе изменить (опять же предупредив за 10 дней). НЕТ - за предоплаченный период нельзя - даже если дом ру пропишет это в договоре - это будет НЕ правильно с точки зрения законодательства. Я - заплатил за три месяца сразу - таким образом они могут известить меня июля об изменениях начиная с августа Ну представьте: купили вы машину за огромные или не очень бабки... заплатили.. а через неделю к вам приехали из автосалона и скрутили калёса с заявлением - что они передумали о комплектации машины А то, что будет бонус действовать постоянно - этого нигде не было сказано. 1. Информации утверждающей обратное не было!! - а основываясь на том что данные бонусы на всех тарифах действуют постоянно - я был введён в заблуждение!!! 2. Перед подключением "Москвы" - я лично задал прямой вопрос сотруднику тех.поддержки будет ли данный бонус действовать 3 месяца - получил утвердительный ответ - это умышленный обман с целью получения выгоды - МОШЕННИЧЕСТВО (юридическое определение) ничего личного к сотрудникам тех.поддержки -наверняка они белые и пушистые Сообщение отредактировал xdman - 18.5.2009, 22:36 |
gvidon2009 |
18.5.2009, 22:35
Сообщение
#5
|
Домовой Группа: Домовые Сообщений: 74 Регистрация: 24.4.2009 Живет: Казань, Азино-2 Пол: Мужской Репутация: 0 |
Ну представьте: купили вы машину за огромные или не очень бабки... заплатили.. а через неделю к вам приехали из автосалона и скрутили калёса с заявлением - что они передумали о комплектации машины
Я согласен, что при оплате за 3 месяца я оплачивал именно те предложения в комплекте, что были на странице с тарифом Москва. В т.ч. и отмену порога. И это называется "тарифным планом" в законе. Тогда об этом и напишу в претензиях. Сообщение отредактировал gvidon2009 - 18.5.2009, 22:36 |
maks7935 |
3.9.2010, 8:39
Сообщение
#6
|
Где Я?! Группа: Пользователи Сообщений: 1 Регистрация: 3.9.2010 Пол: Мужской Репутация: 0 |
ответьте администрация эр-телеком на следующий вопрос:
я подключился к интернету от дом.ру 28.07.10 к тарифному плану БАЛИ. подключение было по акции 300 рублей первых два месяца. объясните почему 1 сентября я должен оплатить услуги интернета в размере 450 рублей? ведь если считать логически, а не так как ВЫ считаете то два месяца истекает 28 сентября. а не 1 сентября. так же и еще одно, но...я звонил в конце августа в тех. поддержку (на счету у меня оставалось 251,30) мне сказали, что нужно доплатить еще 50 рублей для - в итоге 300 рублей для активации тарифа на сентябрь месяц. 31 августа пришла смс от том, что нужно оплатить услуги интернета. 1 сентября я как полагается пополнил счет до 308 рублей. при активации тарифа через сайт компании 2 сентября, сумма активации возросла до 450 рублей!!!!! при повторном звонке в тех. поддержку мне было сказано, что вы уже воспользовались интернетом 2 месяца и сейчас уже стоимость 450 рублей. так вот, объясните мне ситуацию...если я подключился бы 1 августа, то получается. что 1 сентября я бы пользовался интернетом за 300 рублей. а если подключился 31 июля то 1 сентября получается за 450 рублей? ВАШИ АГЕНТЫ АБСОЛЮТНО НЕ РАБОТАЮТ!!!! мне не было сказано. про такие условие и в договоре тоже про это ни чего не сказано. вы видимо сами все это придумали. я ТРЕБУЮ ОБЪЯСНЕНИЙ!!!! если не последует ответа в течении дня. то ближе к 18:00 я приеду в центральный офис и напишу претензию по этому поводу. не будет должного ответа или будет игнорирование об этом узнает весь город...чтобы такого НАДУВАТЕЛЬСТВА не повторилось!!!! МОЙ НОМЕР ДОГОВОРА 3280834. |
Friday13 |
3.9.2010, 11:55
Сообщение
#7
|
Тех.поддержка форума Группа: Администраторы Сообщений: 2 398 Регистрация: 21.8.2008 Живет: ТАССР Пол: Мужской Репутация: 188 |
МОЙ НОМЕР ДОГОВОРА 3280834. Добрый день! Вас подключили 28.07.10, технику было уплачено 600руб. Теперь будем считать. 1) за предоставление доступа (подключение) с Вам списали 10руб. 2) за активацию тарифа с 28.07.10 - 1.08.10 с вас взято 45,16руб (происходит перерасчет абонентской платы с тем учетом, что сейчас не первое число и пользоваться Вы будете в этом месяце всего 4 дня.) Перерасчет делается из учета количества дней в месяце. Берем 350руб/31день*4=45,16руб. Итого в июле за пользование интернетом Вы оплачиваете 45,16руб + с этой суммы списывается еще 6,45руб в качестве скидки "Возмещение". В сумме за Июль (4 дня) оплачено Вами 38,71руб 3) в августе списывается 350руб + скидка 50руб по акции "Возмещение". Итого за работу в августе оплачено 300руб. 4) Состояние баланса на 1.09.10 составляет 251,29руб. Сентябрь - это 3 месяц пользования интернетом. Июль считался первым ( в этом месяце был произведен перерасчет абонентской платы с 350руб, в итоге за 4 дня вы оплатили 38,71руб). За сентябрь абонентская плата у Вас будет составлять 500руб ( + не забываем про скидку "возмещение" в 50руб, которая предоставляется на 3 месяца). Сейчас на Вашем счету 308,29руб. Для активации тарифного плана на сентябрь необходимо оплатить 141,71руб. Тарифные планы действуют в течении расчетного периода. http://kzn.citydom.ru/images/stories/Ed_do...Kazan_08_10.pdf Код «Расчетный период» - календарный месяц с 00 часов 00 минут первого числа до 24 часов 00 минут последнего дня того же календарного месяца, в котором были оказаны Услуги по Договору на предоставление услуг связи; http://kzn.citydom.ru/images/stories/opisanie_INT.pdf Код Бали Для абонентов, заключивших Договор и/или Заказ на Услуги связи после 26.04.2009 г. абонентская плата в месяце предоставления доступа к Услугам связи и месяце, следующем за месяцем предоставления доступа к Услугам связи, составляет 350 руб. за период с момента активации тарифного плана и до окончания календарного месяца, в котором он был активирован, независимо от количества дней фактического пользования Услугами. -------------------- |
Текстовая версия | Сейчас: 26.9.2024, 19:20 |