FAQ для пользователей Дом.Ру, Часто возникающие вопросы у абонентов Интернета Дом.Ру Опции

[RedE(yes)]

Итак, здесь будут лежать исключительно простые, но часто задаваемые вопросы, и ответы на них, если я что-то упустил или где-то ошибся пишем сюда, буду добавлять и исправлять. Флуд и оффтоп в теме не потерплю, буду наказывать вплоть до временного ограничения прав. Обсуждать также не стоит, просто вопрос, и мой (либо чей-то еще) ответ. Если сообщение удалено модератором, значит невнимательно прочитали, то есть ответ на Ваш вопрос уже был написан.
Номер телефона Технической Поддержки (далее ТП) 211-00-00
Правила подачи заявки при звонке в ТП:
1) Звоните в ТП, если используя FAQ исправить/решить ошибку/проблему не удалось.
2) Если у Вас не осуществляется подключение, дождитесь пока не появится номер ошибки.
3) Если у Вас низкая скорость, подготовьтесь к вопросам, с какого ресурса, в какое время и чем замерялась скорость. Поэтому предварительно лучше сделать замер скорости на таких ресурсах как: www.speedtest.net (откроется черный сайт, карта и на ней множество пирамидок -> выбираем Moskow, появляется человечек и золотая дуга, ждем) или www.speed.yoip.ru (откроется белый сайт, 3 кнопки, выбираем среднюю -> Начать тест скорости интернета ->ждем от 1 до 5 минут -> Скорость вашего канала).
4) ТП не занимаются поддержкой игровых серверов и сторонних серверов (АртВид, НетПорт и прочие), поэтому если у Вас не запускается 5гра и/или Вы скачали недозалитый (неполный) файл со сторонних FTP, с этими вопросами к администрации этих серверов.
5) Просто будьте вежливы, следуйте подсказкам и специалисты ТП к Вам потянутся .

Q: Где смотреть статистику?
A: Статистику можно посмотреть в Личном Кабинете. Также там можно осуществлять операции со счетами, активировать тарифы, дополнительные услуги, создавать почтовые ящики.

Q: Как активировать тариф?
A: Нужно зайти в Личный кабинет на сайте www.kazan.citydom.ru (либо www.kzn.citydom.ru), там выбираем раздел Сменить тариф в текущем месяце/Сменить тариф со следующего месяца, внимательно читаем правила -> Вводим логин и пароль от текущего тарифного плана -> Вход -> Выбираете нужный Вам тариф, ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЕТЕ УСЛОВИЯ ТАРИФА, при необходимости ставите галочку, что Вы абонент ДиванТВ и далее по шагам активации. В конце, если Вы меняли тарифный план НЕ ЗАБУДЬТЕ ЗАПИСАТЬ НОВЫЕ ЛОГИН И ПАРОЛЬ. После активации тарифа нужно разорвать PPPoE соединение, затем снова подключиться.

Q: Как настроить РРРоЕ подключение?
A: Все настройки выложены в Личном Кабинете, в разделе инструкции пользователя.

Q: К Дом.Ру подключается нормально, но страницы не отображаются. Что делать?
A: 1) Убедитесь, что у Вас на счету положительный баланс.
2) Убедитесь, что Ваш тариф активирован на текущий месяц.
3) Убедитесь что вы не меняли компьютер и не переустанавливали драйвера на вашу сетевю плату (привязка по маку).
4) Если установлены какие-то программы защиты, то попробуйте их отключить и подключиться без них.
5) Попробуйте очистить кэш браузера (настройки программы -> очистить cookie, очистить файлы).
6) Проверьте активность трафика, если она имеет место быть, то необходимо проверить компьютер на вирусы.

Q:Создание нового подключения:
Подробное описание настройки подключения для любой ОС и с картинками смотрим Инструкции пользователя.

Q: При подключении к Инету у меня возникает Ошибка ХХХ. Что делать
A: Краткое описание часто возникающих ошибок:
1) 691 - ошибка авторизации, возникает, если неверно введен логин и/или пароль. Не помогает, пробуем создать новое подключение (см.выше).
2) 769 (для Висты 814, для Windows2000 797) - отключена сетевая плата, либо "слетел" драйвер сетевой платы.
3) 52- в Свойствах подключения по локальной сети прописан IP-адрес, его нужно убрать и поставить автоматическое получение.
4) 735- в РРРоЕ соединение (Дом.Ру) прописан IP-адрес, нужно поставить получать автоматически.
5) 678/Сетевой кабель не подключен (для Висты 815) (для 7-ки 651) - проблема на линии, нужно попробовать вытащить кабель из сетевой платы и снова его вставить до щелчка, если "Подключение по локальной сети" выключено, нужно его включить, если включено, попробовать выключить, затем заново включить. Если эти манипуляции не помогают, звоните в ТП, оставляйте заявку.
6) 736 - необходимо разорвать соединение, перезагрузить компьютер, подождать минут 5, подключиться, еще подождать минут 5, и только после этого открываем браузер. Если не помогло, обновляем драйвера на Вашу сетевую плату на сайте разработчика.
7) 720 - Заходим в меню Пуск -> Выполнить -> cmd -> ok -> netsh int ip reset resetlog.txt -> жмем Enter -> netsh winsock reset -> жмем Enter ->Настройки кэша успешно сброшены, требуется перезагрузка -> Перезагружаем. Если не помогает, переустанавливаем драйвера на Вашу сетевую плату, ну а если и это не помогает, то уже занимаемся переустановкой ОС.
8 ) 711 - Не удается загрузить службу диспетчера подключений удаленного доступа - Для решения проблемы включите отключенные службы и запустите их.
1. В меню Пуск щелкните правой кнопкой мыши пункт Мой компьютер и выберите команду Управление.
2. Дважды щелкните элемент Службы и приложения, а затем — элемент Службы.
3. Щелкните правой кнопкой мыши службу Телефония и выберите пункт Свойства.
4. На вкладке Общие укажите для параметра Тип запуска значение Вручную.
5. На вкладке Общие нажмите кнопку Запустить в группе Состояние и нажмите кнопку OK.
6. Повторите шаги 3-5 для служб Диспетчер подключения удаленного доступа и Диспетчер автоматического подключения удаленного доступа.
9) 633 - модем уже используется. Вы уже подключили Интернет, необходимо открыть браузер.
10) 718 - удаленный компьютер н отвечает. Проверяем компьютер на вирусы, создаем новое подключение (см.выше)

Q: У меня со счета исчезли деньги. Что делать?
A: 1 ) Сначала смотрите в статистике в Личном Кабинете, сколько у Вас потреблено трафика (учитывая тариф).
2) Посмотрите, не брали ли Вы Обещанный платеж.
2) Если Вы недавно подключились, то с Вашего счета могли произвести списание средств за подключение, так как изначально все деньги, что Вы платите зачисляют на Ваш лицевой счет, и через некоторое время происходит списание.
3) Если пользовались услугами Сетевой номер, то списание средств происходит со счета Дом.RU
4) Если ничего из этого не подходит, звоните в ТП.

Q: Не получается отправить почту через почтовый клиент. В чем может быть дело?
A: Сервер исходящей почты нужно указывать mail.kazandom.ru, не зависимо от того какой почтой Вы пользуетесь. Авторизация на сервере не требуется.
Если не можете настроить вашу почту, то подробные настройки именно Вашей программы Вы можете найти в Инструкции пользователя

Q: Я активировал безлимитный тариф, а у меня все-равно снимаются деньги. Почему?
A: Очевидно, что после активации безлимитного тарифа Вы продолжаете работать по старому тарифу. При активации тарифа (если он активируется в первый раз) Вам выдается НОВЫЙ ЛОГИН и НОВЫЙ ПАРОЛЬ. Их нужно ввести в подключение PPPoE, которое настроено на Вашем компьютере и нигде больше.
Посмотрите, пользовались ли Вы Сетевым номером, т.к. счет интернета и услуг сетевого номера один.
Если не можете самостоятельно разобраться, звоните в ТП.

Q: Как будут сниматься деньги, если я активирую тариф Москва_new (безлимитный) в середине месяца?
A: Во-первых, все тарифы работают только в рамках КАЛЕНДАРНОГО МЕСЯЦА, то есть, независимо от дня активации, тариф будет работать с 1 до 31 числа месяца. Если Вас только что подключили и Вы впервые активируете тариф, то происходит пересчет абонентской платы согласно оставшимся дням. Если Вы активируете тариф 2-й и более раз, или переходите с другого тарифа, то с Вашего счета будет списана (!) ВСЯ месячная абонентская плата, не зависимо от дня активации.

Q: Если я в прошлом месяце активировал тариф Супер и сделал его основным, как мне в следующем месяце Активировать Мега х2 ведь 1-го числа с меня снимется абонентская плата за Супер?
A: Нужно в текущем месяце пополнить счет до суммы необходимой для активации Мега х2 и в Личном Кабинете его активировать. Выбираете пункт Сменить тариф со следующего месяца и активируете согласно описанному процессу выше. Ваш тариф активируется с 1-го числа следующего месяца.

Q: У меня выходит сообщение "Соединение ограничено или отсутствует". Что это значит?
A: Такое иногда случается, но это сообщение никак не влияет на работу Интернета. Чтобы это сообщение не появлялось, нужно зайти в свойства "Подключения по локальной сети" и убрать галочку с "Протокола Интернета (TCP/IP)"

Q: Почему у меня скорость 28-30 кБ/сек, когда в тарифе Супер заявлено 256?
A: Скорость на всех тарифах указана в КИЛОБИТАХ (кБит), при закачке файлов скорость отображается в КИЛОБАЙТАХ (кБ). 1 байт = 8 бит, следовательно 256/8=32, то есть максимально возможная скорость закачки будет около 32кБ/сек.

Q: Я активировал тариф Хит ХХХ и у меня снимаются деньги со счета. Но за абонентскую плату же дается ХХХ трафика?
A: Тут возможно 2 варианта, первый, Вы уже превысили выданный Вам за абон. плату объем трафика. И второй вариант, вы работали на внутренних ресурсах Дом.Ру, они тарифицируются отдельно, по отдельным ценам. За абонентскую плату же Вам выдается только ВНЕШНИЙ трафик.

Q: А вот я прочитал что при скачивании более 20 Гб траффика на тарифе Супер скорость снижается до 64Кбит/сек. Снижается скорость только внешки или и внутренки тоже?
A: Снижается скорость только на внешние ресурсы, скорость на ММ зону остается постоянной согласно условиям тарифа.

Q: Как сделать трасировку или пинг до ресурса?
A: Нужно зайти в Пуск - Выполнить (либо нажать сочетание клавиш Windows+R), в появившемся окне написать команду cmd, в появившемся окне уже пишем:
- для трасировки tracert [имя ресурса];
- для пинга ping [имя ресурса].
Где [имя ресурса] - это либо IP-адрес ресурса (например 194.168.0.1), либо его имя в виде www.название сайта.наименование домена (например, www.mail.ru)

Q: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, адрес сервера входящей/исходящей почты.
A: Если почтовый ящик зарегистрирован на webmail.kazandom.ru в обоих строках указываем mail.kazandom.ru, если в другом домене, тогда сервер входящей почты должен быть таким, какой требуется для каждого конкретного домена. Например если зарегистрированы на mail.ru, сервера входящей почты могут быть pop.mail.ru, pop.list.ru и т.д.

Q: Где можно посмотреть список внутренних ресурсов Дом.RU?
A: Полный перечень внутренних ресурсов Дом.ru

Сообщение отредактировал Friday13 - 12.5.2010, 15:39