Ошибка биллинга, как итог - на 484р в минусе. Опции

[revers]

Здравствуйте. Прошу Вашего содействия в решении моей проблемы, связанной с некорректной работой биллинговой системы.
Очень хотелось бы решить этот вопрос без посещения абонентского отдела, так как времени - в обрез.
Не хотел писать это на форум, однако письма на [email protected] не доходят, а в абонентском отделе у вас, оказывается, нет телефона.

Я являюсь пользователем безлимитного тарифа Best.
Несколько дней назад я зашел в личный кабинет, чтобы проверить статистику, и к своему большому удивлению обнаружил, что балланс моего счета равен -484,7 руб.
Статистика показала 217 774 802 байт входящего интернет-траффика. Скорее всего я случайно зашел в сеть под старым логином для базового тарифа. Хочу отметить, что на 4 октября после активации тарифа Best на моем счету оставалось около 10-15 рублей, чего достаточно для скачивания не более чем 20-30 мегабайт.

Очевидно, имел место сбой либо задержка в работе биллинговой системы, в результате которых он не разорвал моё соединение, когда на счете закончились деньги.

Изучив Договор, стало очевидно, что сложившаяся ситуация выходит за его рамки.

Пункт 5.13 гласит: "Пользование Услугами Оператора связи возможно только при положительном балансе на Лицевом счете Абонента (информация о состоянии Лицевого счета, а также статистика по потребленным Услугам и расходованию средств с Лицевого счета доступны Абоненту независимо от состояния Лицевого счета на сайтах Оператора связи, в случае предоставления оператором связи такой возможности Абоненту), если иное не предусмотрено Заказом и/или Описанием Услуги".

В документе "Описание услуги доступ в интернет "ДОМ.RU"" так же сказано: "Статистика по потребленным услугам и расходованию средств с Лицевого счета предоставляется Абоненту в реальном времени на сайте Оператора связи".

Как видите, это досадное недоразумение противоречит условиям Договора. Поэтому, прошу Вас списать задолженность в размете -484,7 рубля с моего лицевого счета незамедлительно.

С уважением, z.

[nec98]

вопрос, а разве не было заметно, что инет работает быстрее чем нужно?))

Сообщение отредактировал nec98 - 9.10.2008, 20:44

[RedE(yes)]

Уважаемый revers, могу Вам вкратце описать логику юристов компании ЭР-Телеком, по этому вопросу. ) Это как я сам понимаю, естественно, а не какую-то официальную позицию компании...

Тот факт, что работа в Инете возможна только при положительном балансе это правда. Но проблема в том, что биллинг имеет все надлежащие сертификаты, в которых оговорены технические задержки обновления баланса при большом трафике за короткое время, отсюда, задержка в 15-30 минут явление вполне нормальное и следовательно, пока у вас была сессия, баланс был положительным, а когда он был перерасчитан, сессия прервалась, а значит никаких противоречий договору, просто невнимательно абонента. По опыту скажу, выставлять счет Дом.RU по этому вопросу будет излишней тратой денег на судебные издержки... свои и компании тоже.

[revers]

Уважаемый revers, могу Вам вкратце описать логику юристов компании ЭР-Телеком, по этому вопросу. ) Это как я сам понимаю, естественно, а не какую-то официальную позицию компании...

Тот факт, что работа в Инете возможна только при положительном балансе это правда. Но проблема в том, что биллинг имеет все надлежащие сертификаты, в которых оговорены технические задержки обновления баланса при большом трафике за короткое время, отсюда, задержка в 15-30 минут явление вполне нормальное и следовательно, пока у вас была сессия, баланс был положительным, а когда он был перерасчитан, сессия прервалась, а значит никаких противоречий договору, просто невнимательно абонента. По опыту скажу, выставлять счет Дом.RU по этому вопросу будет излишней тратой денег на судебные издержки... свои и компании тоже.

Я специально привел цитату из приложения к договору, где в ясной и не допускающей двояких трактовок формулировке сказано: "Статистика по потребленным услугам и расходованию средств с Лицевого счета предоставляется Абоненту в реальном времени на сайте Оператора связи". В реальном времени, подчеркиваю.

Сообщение отредактировал revers - 10.10.2008, 8:56

[RedE(yes)]

Я специально привел цитату из приложения к договору, где в ясной и не допускающей двояких трактовок формулировке сказано: "Статистика по потребленным услугам и расходованию средств с Лицевого счета предоставляется Абоненту в реальном времени на сайте Оператора связи". В реальном времени, подчеркиваю.

Это означает, что вы можете вот прям щас посмотреть ее, а не то, что она будет объективна в реальном времени... как вам такой аргумент

[Граф Влад]

Это означает, что вы можете вот прям щас посмотреть ее, а не то, что она будет объективна в реальном времени... как вам такой аргумент

А кто будет платить чужие метры инета?

[Tatarin]

Это означает, что вы можете вот прям щас посмотреть ее, а не то, что она будет объективна в реальном времени... как вам такой аргумент

РедАйз, ты понял сам то че сказал =)
Написано "по потребеленным ресурсам в реал тайме", тоесть потребил и усё, деньги были ваши, стали наши, не веришь ?? Вот цифры...
А то блин так и неделю можно лицезреть рубль на счету а потом бац и минус тритыщи...
А на самом деле сумма не очень то и большая конечно... И никто денег тебе этих не вернет, были тут и времена когда не снимали деньги по несколько суток, в итоге еще и лишнего ровно на 100,00 рублей сняли, ездил, писал заяву, но видимо она так и осталась после нас в корзине для мусора...

А кто будет платить чужие метры инета?

Что значит чужие метры ?? Пользователь revers заплатил за то что он накачал/налазил с интернета, дом.ру соответственно заплатили провайдеру "транс/голден"телеком... Всё правильно, просто нужно быть немного внимательнее.
А нарушения договора присутствуют, но их как бы нет... ))

Сообщение отредактировал Tatarin - 10.10.2008, 22:24

[revers]

Видимо, форум тех.поддержки "дом.ру" поддерживается только самими пользователями. Уровень сервиса на высоте.
Всем спасибо.

[RedE(yes)]

РедАйз, ты понял сам то че сказал =)
Написано "по потребеленным ресурсам в реал тайме", тоесть потребил и усё, деньги были ваши, стали наши, не веришь ?? Вот цифры...
А то блин так и неделю можно лицезреть рубль на счету а потом бац и минус тритыщи...

Запросто... и я понял что сказал, попробуй оспорить неделя не пойдет, очень большой отрезок времени... ;) То есть, сравнение не в тему...

[Vulcan]

Похоже действительно что-то с биллингом. Специально засек, пополнил счет на небольшую сумму ради одного файла в 50 Мб, залитого на наш файлобмен. Качнул его, через некоторое время лезу в статистику. Показывает что я слил не 50, а 100 Мб, и при чем деньги съелись по всем моим подсчетам больше, чем 100 Мб * 0,10 руб. Естественно кроме как рысканья по форуму дом.ру ММ не пользовался. Вот такая вот арифметика (с)...

Сообщение отредактировал Vulcano - 12.10.2008, 14:44

[Tatarin]

Запросто... и я понял что сказал, попробуй оспорить неделя не пройдет, очень большой отрезок времени... ;) То есть, сравнение не в тему...

Смотря с чем сравнивать ведь, были времена у меня несколько суток не сымали с баланса деньгу, когда биллинг на новую версию переводили, а в договоре... максимум 24 часа... написано...
Неделя, не неделя, но в долг вогнать на пару сотен дом.ру может запросто...
Автор темы, прокомментируй, тебе деньги вернули или как ?? Писал, звонил ??

[mad_monkey]

Похоже действительно что-то с биллингом. Специально засек, пополнил счет на небольшую сумму ради одного файла в 50 Мб, залитого на наш файлобмен. Качнул его, через некоторое время лезу в статистику. Показывает что я слил не 50, а 100 Мб, и при чем деньги съелись по всем моим подсчетам больше, чем 100 Мб * 0,10 руб. Естественно кроме как рысканья по форуму дом.ру ММ не пользовался. Вот такая вот арифметика (с)...

с биллингом, нормально все. было слито 100 метров с файлообмена + 2 (с чем то...) метра внешки, и денег сняли в соответствии с этими данными

по теме:
согласен с Red'ом, подсчет статистики биллингом может отставать на 20-30 минут, за это время абонент revers и ушёл в минус

[Smuggler]

Я помню раньше у Татинкома (GSM) была такая ситуация, т.е. пока разговариваешь можешь уходить в минус, пока не прервешь разговор, а потом взяли и отменили такую штуку...
Образно говоря "No money - No sex" надо так же сделать и вопросов не будет...

[revers]

по теме:
согласен с Red'ом, подсчет статистики биллингом может отставать на 20-30 минут, за это время абонент revers и ушёл в минус

В договоре я подобной информации не нашел. Будьте добры, покажите мне этот пункт, а если же такового нет - обнулите счет. Не тратьте моё и свое время.

>Tatarin
Пока не писал ничего, но похоже придется идти на Зинина и разбираться там.

Дом.ру, Продаете людям инет, а вопрос по инету решить не можете. Смешно.



Сообщение отредактировал revers - 13.10.2008, 16:45

[AHTOH]

оффтоп

[mad_monkey]

прочитайте еще раз вот это:

Тот факт, что работа в Инете возможна только при положительном балансе это правда. Но проблема в том, что биллинг имеет все надлежащие сертификаты, в которых оговорены технические задержки обновления баланса при большом трафике за короткое время, отсюда, задержка в 15-30 минут явление вполне нормальное и следовательно, пока у вас была сессия, баланс был положительным, а когда он был перерасчитан, сессия прервалась, а значит никаких противоречий договору, просто невнимательно абонента. По опыту скажу, выставлять счет Дом.RU по этому вопросу будет излишней тратой денег на судебные издержки... свои и компании тоже.

В договоре я подобной информации не нашел. Будьте добры, покажите мне этот пункт, а если же такового нет - обнулите счет. Не тратьте моё и свое время.

я не юрист и договор не придумавал... в любом случае, спорные вопросы касающиеся денег решаются только в офисе
поэтому, предлагаю вам приехать в офис и описАть ваш вопрос на бумаге

[Граф Влад]

прочитайте еще раз вот это:
я не юрист и договор не придумавал... в любом случае, спорные вопросы касающиеся денег решаются только в офисе
поэтому, предлагаю вам приехать в офис и описАть ваш вопрос на бумаге

Думаю, накосячили - надо признать.

[Наиль]

Ну что дождался! пришёл иск прийти в суд Вахитовского района за неуплату счёта.

Замечу
http://forum.kazandom.ru/index.php?showtop...64&st=0�

несколько месяцев назад у дом.ру были проблемы с биллингом как они нас уверяли, НО перед тем как это сообщили половина пользователей интернета успело далеко уйти в минус! И после наших притензий где я чёрным по белому написал только появилось объявление. И сейчас же те по чьей причине мы ушли в минус требуют с нас заплатить тот долг да ещё и пени в размере этого долга.
Все кого так же обманули прошу тут отписаться.
Думаю таких пользователей много.

ПС
администрация можете не удалять те наши посты с жалобами на биллинг, статистику и потерянные мегабайты. Все эти записи успешно сохранены на компе и не редактировались во избежании сомнений подлинности.

Сообщение отредактировал Наиль - 21.10.2008, 11:55

[clayser]

Ну что дождался! пришёл иск прийти в суд

Скок у тебя долга?

[Наиль]

Скок у тебя долга?

700 с лишним да ещё и пени в таком же размере